Garanzia e resi

Diritto di reso — 30 giorni

Su RobotVerde hai 30 giorni di tempo dalla consegna per restituire il tuo acquisto, anche semplicemente perché hai cambiato idea. È più di quanto previsto dalla legge (14 giorni), perché vogliamo che tu possa scegliere il robot giusto con tranquillità.

Come richiedere un reso

1. Scrivici entro 30 giorni dalla consegna a info@robotverde.it oppure su WhatsApp al +39 342 804 5593, indicando il numero d'ordine e il prodotto da restituire.
2. Ti confermiamo la richiesta e ti inviamo le istruzioni per la spedizione, con l'indirizzo del nostro magazzino.
3. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla conferma.
4. Ricevuto e verificato il prodotto, emettiamo il rimborso entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Condizioni del prodotto restituito

Per poter accettare il reso, il prodotto deve essere:

• integro e funzionante, senza danni o segni di utilizzo prolungato;
• completo di tutti gli accessori, cavi, manuali e componenti originali;
• riposto nell'imballo originale, adeguatamente protetto per il trasporto.

È normale che il prodotto sia stato aperto e provato: la prova necessaria a valutare il prodotto non compromette il diritto di reso. Un utilizzo che vada oltre la semplice prova (ad esempio un robot utilizzato per settimane, con segni evidenti di taglio e usura) può comportare una riduzione proporzionale del rimborso, come previsto dalla normativa vigente.

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un corriere con tracciamento e di assicurare la spedizione: il prodotto viaggia sotto la responsabilità del mittente fino alla consegna presso il nostro magazzino.

Se il reso riguarda un prodotto difettoso o un errore da parte nostra (prodotto sbagliato, danneggiato in consegna), la spedizione di reso è ovviamente gratuita: organizziamo noi il ritiro senza alcun costo per te.

Scambi e sostituzioni

Accettiamo volentieri gli scambi: se hai scelto il modello sbagliato per il tuo giardino, contattaci e ti aiutiamo a sostituirlo con quello più adatto, alle stesse condizioni del reso. In molti casi possiamo consigliarti prima dell'acquisto quale modello scegliere: scrivici su WhatsApp e ti guidiamo nella scelta.

Prodotti esclusi dal diritto di reso

Non possono essere restituiti prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente. Per i bundle, il reso riguarda l'intero bundle: i singoli componenti acquistati in bundle non possono essere restituiti separatamente.

Garanzia legale di conformità — 24 mesi

Tutti i prodotti venduti su RobotVerde sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che tutela l'acquirente in caso di difetti di conformità presenti al momento della consegna o manifestatisi entro due anni.

In caso di difetto di conformità hai diritto, senza alcun costo, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure — nei casi previsti dalla legge — a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il difetto va segnalato al nostro servizio assistenza; ti risponderemo indicando i passi successivi e, se necessario, organizzeremo il ritiro del prodotto per la verifica tecnica. La garanzia legale non copre difetti derivanti da uso improprio, urti, incuria, interventi non autorizzati, normale usura dei componenti soggetti a consumo (lame, batterie oltre la degradazione fisiologica) o mancata manutenzione ordinaria.

Garanzie: tutela legale e garanzia del produttore

La garanzia legale di conformità di 24 mesi nei confronti di RobotVerde si applica agli acquisti dei consumatori secondo il Codice del Consumo. A questa tutela può aggiungersi la garanzia commerciale del produttore, la cui durata varia in base a marchio, modello e componente.

Garanzia Mammotion sui modelli attuali

• LUBA 3 AWD: Mammotion indica una garanzia commerciale limitata di 3 anni sui componenti elencati nella propria policy, inclusi batteria, motori, moduli di visione, PCBA, GPS, stazione di ricarica e, per i modelli che la prevedono, stazione RTK.
• LUBA mini 2 AWD 1000: Mammotion indica 3 anni sui componenti elencati nella policy ufficiale, inclusi batteria, motori, modulo di visione, PCBA, GPS e stazione di ricarica.
• YUKA mini 2: Mammotion indica 3 anni sui componenti previsti per ciascuna variante nella policy ufficiale.
• Modelli di generazioni precedenti: la durata può essere diversa; fa fede la policy applicabile al modello e alla data di acquisto.
• Parti soggette a usura: lame, pneumatici, dischi di taglio, cavi di ricarica, spazzole e altri consumabili sono normalmente esclusi, salvo difetti di materiale o lavorazione segnalati nei termini previsti dalla policy.
• Ambito territoriale: il prodotto deve essere acquistato attraverso canali ufficiali e utilizzato nel mercato riconosciuto di acquisto. Per gli acquisti effettuati presso un rivenditore locale, Mammotion invita a contattare prima il rivenditore.
• Riferimento ufficiale: condizioni, componenti coperti ed esclusioni possono essere aggiornati; fa sempre fede la Warranty Statement ufficiale Mammotion.

Garanzia Lymow One Plus

• Durata: la policy commerciale pubblica di Lymow indica 3 anni sul robot Lymow One Plus, secondo le condizioni del produttore.
• Componenti esclusi: lame e cingoli non rientrano nella garanzia commerciale indicata dal produttore.
• Copertura territoriale: la garanzia commerciale è collegata al paese o alla regione di acquisto. Acquistando da RobotVerde, il referente iniziale è RobotVerde in Italia.
• Riferimento ufficiale: per requisiti, procedura ed esclusioni complete fa fede la Warranty Policy pubblicata da Lymow.

Come richiedere assistenza in garanzia

Per qualsiasi problema coperto da garanzia — legale o del produttore — puoi rivolgerti direttamente a noi: gestiamo la pratica con il produttore per tuo conto, con supporto in italiano via email e WhatsApp. Scrivici indicando numero d'ordine, numero di serie del robot e una descrizione del problema (foto o video aiutano a velocizzare la diagnosi).

Danni da trasporto

Al momento della consegna, controlla sempre l'integrità del collo. Se l'imballo presenta danni evidenti, accetta la consegna apponendo la dicitura "riserva di controllo per collo danneggiato" sul documento del corriere, e segnalacelo entro 48 ore con foto dell'imballo e del prodotto. Provvederemo alla sostituzione o alla soluzione più rapida senza costi per te.

Contatti assistenza

• Email: info@robotverde.it
• WhatsApp: +39 342 804 5593
• Tempi di risposta indicativi: entro 1 giorno lavorativo